您有一份2024年消费投诉举报情况报告请查阅！

  2024年全年，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报25621件，与去年同期相比增加4797件，同比上升23.04%。其中受理投诉16649件，与去年同期相比增加2782件，同比上升20.07%，调解成功2815件，为广大购买的人挽回经济损失313.76万元；处理举报8972件，与去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。（如图1所示）

  全市各县（市、区）市场监督管理部门2024年全年处理投诉举报数量排名依次为：江城区局(12883件，占50.28%）、阳东区局（4974件，占19.41%）、阳春市局（3696件，占14.43%）、阳西县局（2862件，占11.17%）、海陵分局（882件，占3.44%）、高新分局（282件，占1.10%）。（如图2所示）

  2024年全年共受理消费者投诉16649件，与去年同期相比增加2782件，同比上升20.07%。其中商品类投诉11759件，与去年同期相比增加2034件，同比上升20.92%；服务类投诉4890件，与去年同期相比增加748件，同比上升18.06%。（如图3所示）

  商品类消费投诉共受理11759件，排名前六位的商品类型依次为：食品（3714件，占31.59%）、家居用品（2612件，占22.22%）、家用电器（692件，占5.89%）、服装、鞋帽（673件，占5.73%）、药品（504件，占4.29%）、交通工具（345件，占2.94%）。此六类商品的投诉受理合计8540件，占商品类消费投诉受理总量的72.63%。（如图4所示）

  服务类消费投诉共受理4890件，排名前六位的服务类型依次为：餐饮和住宿服务（1377件，占28.16%）、文化、娱乐、体育服务（303件，占6.20%）、物业服务（284件，占5.81%）、美容、美发、洗浴服务（255件，占5.22%）、销售服务（235件，占4.81%）、行政事业性服务（226件，占4.63%）。此六类服务的投诉受理合计2680件，占服务类消费投诉受理总量的54.81%。（如图5所示）

  按投诉问题类别统计，排在前六位的投诉问题依次为：质量（3263件，占19.60%）、食品安全（2786件，占16.74%）、售后服务（2380件，占14.30%）、不正当竞争（1015件，占6.10%）、合同（617件，占3.71%）、价格投诉（550件，占3.31%）。此六类投诉问题合计10611件，占消费投诉受理总量的63.74%。（如图6所示）

  1.食品类位居商品类投诉榜首。食品消费投诉共受理3714件，占商品类投诉的31.59%，同比上升24.84％。消费者主要反映的问题有：一是食品安全问题。食品掺假造假、腐败变质、超过保质期，使用后引起身体不适等；二是食品标签问题。食品标签标识不符合标准要求、包装上没标明生产日期和保质期限、进口食品无中文标识等；三是食品广告问题。食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者。

  2.家用电器投诉有所上升。家用电器类投诉共受理692件，占商品类投诉的5.89%，同比上升39.24％。主要反映问题有：一是家用电器的质量存在问题，出现漏水、发热、瑕疵等；二是购买的家用电器维修费用与商家存在争议等。

  3.餐饮和住宿服务类位居服务类投诉首位。餐饮和住宿服务类投诉共受理1377件，占服务类投诉的28.16%，同比下降2.06％。主要反映的问题有：一是网络预订住宿被无故取消后涨价销售，消费者退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费需要注意的几点等问题；二是餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如食材不新鲜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物等情况；三是部分餐厅收费价格不合理，收费标准未明确，未明码标价等。

  2024年全年共处理举报案件8972件，与去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。（如图7所示）

  处理举报案件中，排名前六位依次为：广告违背法律规定的行为（1347件，占15.02%）、不正当竞争行为（1220件，占13.60%）、食品安全违背法律规定的行为（1176件，占13.11%）、产品质量违背法律规定的行为（999件，占11.14%）、侵害消费者权益行为（702件，占7.83%）、价格违背法律规定的行为（363件，占4.05%）。此六类举报案件合计5807件，占举报案件总量的64.73%。（如图8所示）

  （一）举报广告违背法律规定的行为高居榜首。涉嫌广告违背法律规定的行为举报高居榜首，共1347件，占举报总量的15.02%。大多分布在在商家利用网站、网店发布与商品真实情况不符的广告；发布的广告中涉及违法违规的广告用语，涉嫌夸大产品功效、虚假宣传等。

  （二）举报产品质量违背法律规定的行为增幅明显。涉嫌产品质量违背法律规定的行为举报999件，占举报总量的11.14%，同比上升79.04％。主要反映商家违反《中华人民共和国产品质量法》，生产、销售不符合强制性标准的产品等。

  市民韩先生反映于2024年11月18日在阳西某超市向商家支付14.5元购买一份散装肉松面包，食用时发现面包内含有塑料丝，认为该超市售卖的食品存在食品安全风险隐患，要求超市赔偿，遭拒。接到投诉后，市场监督管理局工作人员组织调解，最终双方达成调解协议，由被投诉方支付500元给投诉方。另外，反映的食品存在食品安全风险隐患问题，被认为违法证据不足，依法决定不予立案。

  消费者购买商品应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所,注意选购新鲜食物,不购买未经检疫的肉类制品。做到“三查三注意”:一查食品包装标识是否齐全,注意别购买“三无”食品;二查食品和原料的生产日期和保存日期,注意是否超过保质期;三查食品外观,注意不购买感官异常的食品和原料,并索取发票、购货小票等凭证。

  市民杨女士反映于2024年11月17日在阳春某美发店进行头发洗吹服务，该店在店门粘贴收费写明洗发造型为20元，但待市民头发洗吹结束付款时却被商家收取25元，因收取费用和门口张贴价格公告不一致，市民对此表示质疑。接到投诉后，市场监督管理局工作人员到现场核查，发现该商家店面虽然有价格公示但未写明长发女性需加收5元，市民反映情况基本属实。工作人员当场责令商家进行现场整改，对价格收费公示进行完善，并对商家进行教育与批评。商家说已了解到自己的行为存在过错，积极为投诉人退回多收的5元。鉴于商家初次被发现存在此类违背法律规定的行为，危害后果轻微且及时改正，依照《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第二项的规定，依法决定不予立案。

  消费者在美容美发店享受服务之前，需要仔细地了解什么项目是免费的以及收费项目的具体价格，再和商家提前确认好具体服务内容。消费期间一经发现上当受骗，消费者应第一时间保留好相关证据链，与商家做沟通协商解决，若商家不配合，可寻求相关职能部门的帮助，及时维护自身合法权益。

  市民何女士表示2024年9月向阳西县城某糕点店支付200多元办理充值卡业务，不久后发现该商店已倒闭，市民卡内剩余161.16元未消费，要求商家退还161.16元。经调解，双方达成调解协议，商家退还161.16元给市民。

  一要谨慎选择商家。消费的人在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际要，尽可能的避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。二要认真审阅合同。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是不是真的存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等条款。三要保留消费凭证。办理预付卡后，消费者要向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。返回搜狐，查看更加多