无感而有温度的“治愈系”城市管理就在奉贤这个街道

　　在城市化快速的提升的当下，城市管理已超越了传统意义上的规则执行与秩序维护，正逐步演变为一种深入理解并满足人民群众多样化、个性化需求的“治愈系”实践。

　　近年来，奉浦街道综合行政执法队以“无感且有温度”为管理理念，先后牵头创新成立全生命周期综合管理服务平台，建立全政府统筹协调综合管理体系，探索全员参与社会治理新模式，不仅明显提升了城市管理的效率与质量，更在细节之处慢慢地加强居民的幸福感。

　　城市管理服务的质效提升，重点是坚持“以人民为中心”的服务理念。这要求我们在宏观层面优化城市管理流程的同时，更需在微观层面跨前一步，关注辖区单位、居民的每一个需求和反馈。

　　奉浦街道进一步整合优化城市综合管理、执法资源为出发点，以畅通办事渠道、减少工作环节、提升工作效率为工作原则，通过将街道城市管理职能、执法队伍、应急作业功能进行重组，建立了全生命周期综合管理服务平台，理顺街道城市管理工作流程，全方面提高城市管理上的水准。平台以精准服务、高效沟通和专业指导，为商户提供事前、事中、事后的全流程闭环管理服务，确保商户顺利开业、有序经营，同时保障了居民群众的利益。

　　以沿街餐饮店主雷先生的案例为例，他在提交开店装修报备材料后，奉浦街道综合行政执法队迅速到达现场，联合多部门组成的工作组对店面装修过程进行前期的指导和帮助，及时制止了不合规的行为。雷先生最初感到困惑，觉得自身有权决定租下门面的内部格局。在工作人员耐心地普法教育和第三方机构的专业鉴定后，他意识到了问题的严重性，并承诺进行整改。整改完成后，工作人员进一步检查和指导雷先生办理餐饮从业许可证、油烟装置、垃圾分类设施等，确保其合规运营。这种无微不至的指导与服务，让雷先生深刻体会到了城市管理的人性化和温暖。“如果在我全部装修完成后，再进行整改，那损失太大了。谢谢城管等部门提出的专业意见。”雷先生表示。

　　全生命周期平台运行两年来，已受理300余件备案申请，不仅为沿街商户提供了便捷、高效的指导服务，优化了街区营商环境，有效推动街区经济的繁荣和发展，也保障了社区环境的提升，让居民和游客更有幸福感和满意度。

　　面对城市发展中出现的多样、复杂管理难题，单一部门、单一管理手段经常会让问题的解决陷入“头疼医头、脚痛医脚”的尴尬。奉浦街道运用系统思维、系统方法，建立完整政府统筹协调、各部门协同合作机制，构建服务、管理、执法“一体联动、高效协同”的城市管理体系，有效解决了城市管理中的各类问题。

　　以集贸市场治理为例，为了有效解决市场内“三合一”场所、屋顶和消防通道乱堆杂物、飞线充电、占道经营、乱停车等顽疾问题，综合行政执法队将事先调研排摸的情况上报街道，启动联席会议制度，成立集贸市场治理专班。通过全覆盖、全方位、全时段的治理和管控，集贸市场的安全、市容、经营秩序得到了全面改善，取得了显著的效果，使得市民家门口的市场变得整洁有序。

　　近年来停车难、停车乱是不少辖区的普遍现象。针对这一难点，奉浦街道通过全政府统筹协调综合管理体系，在全区率先探索“错时停车、共享停车、智慧停车”试点，利用商业综合体停车时空错峰这一潮汐特性，推行商业停车场“错峰共享，闲时共用”，提供空闲停车位方便居民停车。并结合“智慧停车”项目建设，搭建供需对接“云平台”，将商业停车场停车泊位接入随申办奉浦旗舰店中“乐享奉浦”模块中，实现空余停车位查询、预约停车等高效便捷的停车服务。最终证明，这是从源头治理“乱停车”良好举措。

　　实践表明，全政府统筹协调综合管理体系不仅提升了城市管理的系统化、高效化和精准化水平，更赢得了市民的广泛认可和支持。

　　社区是城市管理的最小单元，也是社会治理的基石。在实践中，综合行政执法队秉持“共创社区美好生活”的理念，通过“党建引领+政府引导+社会化运作”方式，探索全员参与社会治理新模式。不仅提升了街区、社区治理的效能，也激发了商户、居民的自治意识和参与热情。

　　新交付小区是违章易发高发区，也是各类矛盾的集中爆发区。在某新小区，业主在公共区域私设摄像头、占绿毁绿、违规装修等现象频发。奉浦街道依托“治汇家”平台，引导社区居民自发成立监督小组，共同监督和维护社区的环境和秩序。同时，还通过平台联合公安、城建、城运、居委、物业、业主等多方力量，共同制定和执行了违章监管、矛盾源头调处等流程。在这样的一个过程中，居民代表热情参加，共同商讨并制定了小区自治规约，明确了居民的权利和义务，规范了社区的行为准则。

　　居民参与制定小区自治规约，不仅增强了他们的自治意识以及归属感，也提升了社区治理的效能和水平。这种“共建共治共享”的治理理念，正在成为推动城市可持续发展的重要力量。

　　在“美丽街区”长效治理过程中，综合行政执法队与商户、居民及相关单位建立了良好的沟通协商机制，通过组织召开各类议事协商会议，以及开展人民建议征询等多种形式，广泛收集群众建议，使工作的落实更加贴近民意、符合民需。确保街区的维护与提升既符合标准化要求，又能够顺应民心民意，实现城市环境与居民需求的共赢。

　　激发群众参与自治活力，提升市域社会治理效能，让城市既有“亮度”更有“温度”。这种模式不仅提升了城市的整体形象，也为居民和商户带来了实实在在的好处，成为城市发展中的一个亮点。

　　城市管理不是冰冷的规则执行，而是一场充满温情的“治愈系”实践。奉浦街道综合行政执法队通过一系列创新举措，不断的提高城市管理的效率和质量，确保了社区的高水平质量的发展，满足了人民群众对美好生活的向往，为构建宜居宜业的城市环境提供了坚实保障，也为城市的可持续发展奠定了坚实基础。