收藏丨养老机构开业筹备五大步骤

  众所周知，养老机构开业前的准备工作非常繁杂，要想实现完美的开业试运营，必须在开业前处理好千头万绪的准备工作，那么从哪几个方面来着手及准备呢？应该重点准备哪些工作呢？小编跟大家伙儿一起来分享一下开业要准备的事宜及步骤~

  市场调查，确定谁来买？同类竞品有哪些？项目定位？品牌定位？价格定位？功能定位？推广定位？

  （摸清楚谁是项目的消费者和购买者？他们在哪？他们喜欢我们什么？他们不喜欢我们什么？他们何时购买？何时使用？）

  根据统计学要求，一个百万级的人口容量的城市，需要300位以上样本量，问卷重点解决以下几个问题：

  主要包括发改委、规划局、民政局、老龄委、卫健委、医保局、统计局、房管局等。主要了解以下数据及信息：

  按年龄来划分：老年人可以细分为三个群体，分别是：青年老人（55-70岁）、中年老人（71-80岁）和老年老人（80岁以上）。

  按身体健康情况划分：根据老年人的身体健康情况，可以将老年人分为失能型老人、半失能型老人、失智型老人和自理型老人。不同身体状况的老年人对养老需求是完全不一样的。

  支付能力与支付结构划分：就是指收入水平。每个地方都有高收入群体、低收入群体和中等收入群体，如果仅仅定位高端或超高端，那么这个养老社区客户群体量会太小，如果是中端和中端偏上的养老社区非常容易存活盈利。所以目标客群锁定中等收入和高收入的阶层，未来的养老社区就非常有可能实现盈利。

  付款方式体现的是一个人的消费能力，更深层次来讲反映的是一个人的消费观念和消费习惯。国内养老项目的交费方式基本上有以下两种：一次性付费和分期付费。常见的会员费付费方式属于一次性付费，老人通过一次性缴纳高额的费用能够轻松的享受到较大的优惠，但这样的形式适用于积蓄丰厚的老年人群；分期付费主要有按月（季度或年）付费、打理财产的产品定期收益用于养老等方式。

  按文化程度划分：文化程度高的人和文化程度低的人常常不能在一起聚会，所以如何根据文化程度的不同对我们的目标客户群进行细分，文化程度决定了一个人的兴趣爱好、生活理念、生活态度等。

  按家庭结构划分：多子女家庭和独生子女家庭对待养老。家庭结构往往与老人养老需求的紧迫程度有关联。4-2-1型家庭养老压力往往大于多子女家庭。

  按区域划分：不一样的区域的养老观念、养老消费方式与养老消费能力差异性很大，，在做客群定位的过程中，需要仔细考虑地域因素。

  按职业与爱好划分：政府机构退休领导干部、退休高级知识分子与私营企业家的父母这三类人群职业不同，对养老的服务需求、养老机构功能配套自然有不一样的要求和想法。所以，从职业角度来看，不同的职业群体有不一样的养老需求。

  VIS企业形象识别系统，能够使项目的形象高度统一，使项目的视觉传播资源充分的利用，达到最理想的品牌传播效果。

  项目有两种定价方法：一种是成本法，基于项目自身的前期投资及装修、设备设施折旧，经营过程中人工、食材、水电等成本与费用，给出合理利润预期，倒算收费标准；二是市场法，基于市场之间的竞争对手定价。

  例如针对失能、半失能的，369服务模式，即三大承诺六疗服务和八有生活、九师团队；

  例如针对活力型消费团队，31110模式，即三大健康管家、一支专业化的团队、一个信息化平台，实现零打扰服务。

  如果长者在医院，业务人员去探视过长者的身体健康情况；如果长者在家里，业务人员登门拜访，形成深度沟通；

  非常熟悉我们的合同、价格政策、优惠政策，认同我们的条款，对长者的身体级别有基本的确定，体检报告、病历已经准备好了；

  开场白：目的是建立信任，自我定位，创造好的氛围；技巧包括客户切身利益话题；客套寒暄；赠送书刊等；

  需求探寻：会倾听，目光接触、肢体或口头回应、并排而坐、做记录，会提问，封闭式提问确认需求、开放式提问获取信息；

  切忌不要随便降价，而不改变其他附加条件；在前期适当讲几个会员级别的优惠折扣；

  客户资料的搜集：400电话、公司电话、社区活动、医院小组、人员的参观，专员上门拜访，数据机构；

  目标客户定位是多金少子、病重识高的长者，而这些优质客户都集中在省市三甲医院的病房、中高档的小区里；

  借助开业、节日等事件营销的机会，通过微信、QQ、微博的推广与传播，让受众更快地熟知本项目；

  在各大门户网站网站推送和上传养老机构的图文影音信息，扩大信息覆盖面，提升知晓度、知名度；

  与多个小区建立联系，以便更好、更精准地找到目标客户；在社区组织公益活动来进行营销推广；

  与社会各种老年团体如老年秧歌队、老年曲艺团等老年人日常活动圈子开展合作，为其提供活动道具设备或邀请其来养老机构参观演出，提升养老机构的知名度；

  节假日组织护理员、康复师等养老机构工作人员前往社区、农村或偏远地区为孤寡老人提供理发、按摩等志愿者服务，提升本机构的品牌形象；

  空间如何规划？功能如何定位？物业如何分区？怎么来实现无障碍与适老化？设备设施清单？（规划与装修系统）

  生活照料区-试住房-护理物资仓库-护理培训室-护理单元盥洗室-护理工作站-护理办公室-护理单元公共活动区（社会交往区）-沐浴-美容美发-公共卫生间；

  配餐就餐区-仓库-准备区-配餐区-清洗区--烹饪区-售餐区-送餐准备区-就餐区；

  医疗康复区-医护工作站-药房-抢救室-诊疗室-观察室-康复室-针灸按摩室-消毒室；

  行政办公区-经理办-文印-档案-接待-收发-车辆管理--人力资源-财务-采购办-仓储办-商业办-保卫-消防办-会议室-信息化；

  后勤保障区-物业-保洁-晾晒-花草景观养护--安保-水电气暖巡检-物业维修-员工宿舍-职工浴室；

  商业购物区-百货超市-农贸产品-茶社-咖啡厅-宾馆-特色餐饮-缴费-邮局-保险；

  附属功能区-车库-仓库-警卫室-配电站-锅炉房-洗衣房-员工车辆管理区-开心农场-亭台阁榭-室外休憩交流区-路景-喷泉-连廊-健身步道-监控设备-电梯。

  项目设置哪些岗位？人员编制与素质要求？怎么样开展培训？如何考核？如何发放薪酬？（人力资源系统）

  规范设计：建立管理的规范和准则，统一指挥、严格规范、执行到位执行与监督分设，没有检查监督就没有执行（PDCA闭路循环）

  人员设计：定责、定岗、定编、定员；愿意干、很会干、很想干富有效率、充满了许多活力、微笑服务的态度和高度的职业精神

  激励设计：灵活运用正激励和负激励，干部能上能下、人才能进能出、收入能多能少。

  以管理沟通的手段，调节企业和员工、领导与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以此来实现组织的目标并确保为员工、社会增值。（转自网络版权归原作）返回搜狐，查看更加多