商城县市场监督管理局：证照临期“小闹钟” 暖心服务更高效

  【商城县市场监督管理局】温馨提示：您的食品经营许可证即将到期，请及时延更手续。您可通过河南政务服务网高效办成一件事专区中开办餐饮店模块在线申请，也可就近前往县乡政务服务中心办理，如需帮助请拨打，商城县市场监督管理局将竭诚为您服务!日前，某餐饮店收到了关于食品经营许可证即将到期的短信提醒，这是商城县市场监督管理局近日正式推出的证照临期预提醒服务。

  商城县市场监督管理局以企业群众需求为导向，创新打造本级市场监管领域内证照临期预提醒服务，精准提醒企业群众办什么、去哪办、怎么办，推动行政审批由被动受理向主动服务转变，助力企业群众安心生产生活。首次预提醒服务共发送提醒信息150余条，拨打提醒电线个。接到电话和信息的商户纷纷感谢，说预提醒服务真不错，不少群众当天就到政务服务中心市场监管业务窗口办理了续证手续。

  专人负责建立预提醒工作台帐。安排专门工作人员负责，对食品生产许可证、食品经营许可证、药品经营许可证、河南省食品小经营店、小作坊登记证等高频事项的证照数据来进行全面梳理，通过系统检索、人工筛选的方式，将经营者名称及联系方式等信息整理出来，按照证照类别和到期时间先后顺序建立证照临期预提醒工作台账并定期更新。

  多措并举保障预提醒服务高效。一是将证照临期预提醒工作台帐和辖区日常监管台帐进行比对，筛选出证照临期且在正常经营的店铺，开展有效提醒。二是依据市场主体换证难易程度、时间长短，将短信提醒服务时间分为提前6个月、提前3个月和提前1个月，科学合理的安排提醒时间。三是提供证照联办、远程帮办、一件事一次办、容缺受理、绿色通道、延时预约等一站式帮办代办，必要时开展上门服务。四是通过网络化、信息化手段，多渠道开展证照到期关联业务办理提醒和办事过程辅助提醒，减少企业群众因忘办、漏办业务影响正常生产生活的情况发生。

  电话跟踪形成预提醒双重保险。对已经作出短信提醒但证照临近到期仍未提出换证、延续申请的市场主体行政相对人，安排专员在证照到期前十天进行电话跟踪提醒，并一次性告知办理证照时所需携带材料和证照过期需承担的法律后果等。形成短信+电话的双重保险，有效解决了信息传递的最后一公里问题，避免了因信息遗漏导致的证照过期以及由此带来的法律风险，节省了业务申办时间和经营成本，最大限度服务企业和群众。

  证照临期预提醒服务的推出，使过去的被动办事转变为超前服务，人找服务转变为服务找人，逐步提升了企业群众办事便利化水平。下一步，商城县市场监督管理局聚焦群众所盼和企业所需，持续优化到期集中办、告知承诺办、帮办代办、延时预约等服务举措，进一步简化审批流程改革落地见效，不断的提高营商软实力，构建发展硬支撑。(程翠花 刘晓雪)