117项优化举措！“换位跑一次”走深走实

  ，91名机关干部体验企业、群众在政策兑现、流程审批、游玩观光、就医问诊等方面工作流程，通过换位思考推动公共服务流程的优化再造。

  截至目前，姑苏区已开展“换位跑一次”行动208次，收集问题建议108条，按照细化、量化、具体化要求，条目式提出优化举措117项，推动惠民惠企政策落实落细、便民服务暖心贴心。

  “办理食品经营许可证不用反复跑了，只需在‘高效办成一件事专窗’一个窗口就能办完全部手续。”这源于不久前的一次“换位跑一次”实践。前期，区市场监督管理局局长侯丽萍以帮办员的身份，深入体验了办理“食品经营许可证”的全流程。

  在办理过程中，侯丽萍发现该事项的办理流程还有待优化的空间，商户对于经营装修布局存在疑虑，担心后厨格局不符合规范，可能会增加市场主体装修、设备配置的成本，市场主体也有咨询服务的需求。随后，区市场监督管理局对各分局窗口工作流程进行了逐步优化，在人员前往分局和窗口进行咨询时，工作人员会根据商户拟经营业态，帮助调整平面设计图，合理规划后厨布局，并告知办理食品经营许可证所需要的材料和步骤，同时窗口旁提供有关的资料，清楚写明“新办食品经营许可证”办理流程以及业务办理所需准备材料的模板，方便市场主体能够清晰直观了解流程，真正“高效办成一件事”。

  今年以来，姑苏区积极贯彻落实“换位跑一次”行动部署，聚焦古城保护、经济发展、城市管理、民生服务、社会治理“五大重点领域”，系统梳理94条重点事项清单，涵盖高频办理事项、投诉或信访较多事项、矛盾冲突集中领域。各单位围绕清单内容组建调研组，制定换位体验计划，推动“换位跑一次”走深走实。

  看病就医，始终是老百姓最为关切、牵动人心的民生大事。为收集就医问诊方面的痛难点问题，区民卫局社区卫生与医政处（中医处）处长高瑜璋来到桃花坞社区卫生服务站，以普通患者身份体验就诊流程。分诊台工作人员耐心教他在手机上挂号，还一路把他带到诊室看病。“整一个流程挺顺的，服务也不错。但停车问题确实令人头疼，不管是来看病的居民，还是站里的工作人员，停车都不方便。”高瑜璋说。

  针对这一明显问题，区民卫局经与苏州城投集团、桃花坞公司积极沟通协商，目前已采取多项优化措施，包括专门规划一块地方给居民停放非机动车，给予就诊患者、卫生站职工及下基层的医联体专家相关免费车位权限，方便他们就医、上班。

  直面需求，直击问题。连日来，姑苏区91名机关干部下沉至区政务服务中心、街道便民服务中心以及社区居民接待点等一线服务场所，通过帮办、代办、陪办等多种形式，从企业和群众的角度去察觉缺陷、处理问题，从而有效破解惠企惠民政策落实过程中的痛点、堵点、难点问题，逐步优化办事流程、提升服务效能。返回搜狐，查看更加多