小区周边缺乏便民店老人公交往返20站地“远征”买菜

　　随着一刻钟便民服务圈的建设完善，买菜这样的民生小事，很多人往往下趟楼随手就办了。但是，在东洲家园，因为小区周边没有便民店，这里的老人出门买菜可以说每次都是一趟“远征”单程坐10站公交车，他们才能来到一家综合性商超。

　　近期，12345热线接到反映便民类问题的投诉有升温趋势，投诉人群以空巢、高龄老人为主。记者调查发现，一些老旧小区仍存在便民店缺乏或功能不全等问题，一些新小区也没能及时引入便民服务设施。

　　地铁十三号线北苑站附近，便是华贸天地商圈，一早一晚，前来商圈超市购物的老人非常多。10月17日下午，记者现场探访时看到，有的老人一人拉着两辆小菜车，有的是老两口推着一辆购物车，里面的商品多得都快塞不下了。上前询问，他们都很无奈：家附近没大型综合性超市，天儿越冷越不爱折腾，索性一次出来就多买点儿。

　　张女士刚从超市里出来，小菜车里鱼肉蛋奶塞得满满的，还剩两大摞手纸不知该放哪儿。张女士今年67岁了，家住朝阳区东洲家园小区，她之所以这么辛苦，就是因为家附近没大型综合性超市，最近的就是华贸天地。平时儿女工作忙，她不想给他们添负担，无奈超市离得远，所以每来一次，基本就要买足一周的生活必需品。“天气暖和的时候，多出来几趟还能接受，现在快入冬了，还是尽量少跑吧。”

　　华贸天地商圈到东洲家园小区有多远？记者看到，家住东洲家园的老人大多都是到商圈附近的864路公交车站乘车。站牌显示，该公交线站，商圈和小区正好是始发站和终点站。记者也乘车来到小区，看到该小区老年人的比例还真不低，很多是来儿女照看孩子的。他们说，小区周边的购物网点太零散，公交车也少，他们购物要么去华贸天地，要么去望京地区，“只有这两个地方公交车能直达。”

　　所谓的便民点线热线近期接到东洲家园小区不少居民反映购物难的投诉。梳理相关情况时记者看出，小区产权单位对问题投诉逐一进行答复，但多条答复都提到“来电人反映情况不属实”。根据产权单位的回复，小区中心广场曾开设便民超市，经营至2020年底撤离后，产权单位与社区居委会协商，重新引进80平方米的小型超市，解决了居民的日常购物需求；同时，在多栋居民楼内开设有商品齐全的小型超市；为满足居民日常买菜需求，还在小区南门外增设了菜市场。

　　首先，在小区中心广场，记者看到一排房屋，墙面上贴着一块铁牌，标注其性质为小区的配套楼，但多数门脸儿都是闲置的，剩下开着的一处，便是产权单位所说的“80平方米的小型超市”。进入超市，只见屋里两排货架上稀稀拉拉地摆放着货品，还有少量货品堆在地上。摆放的这些货品里，可供居民选择的种类并不多，比如，饮料的种类还没有普通小卖部的多，调味品的品牌更是寥寥无几，几乎没得可挑。“有速冻饺子吗？”记者问，营业员答复说，这里连冰柜都没有，进不了速冻食品。

　　这时，一位老人颤颤巍巍走进店里，想买一个灯泡，营业员很干脆地回答道：“没有”。当天下午，来这个小店买东西的顾客很少，且几乎都得到了“没有”的答复。

　　东洲家园小区是不是没有设置便民综合体的空间呢？记者发现，小区临街的一栋居民楼下，有一大排底商，这一些房屋可使用的面积目测超过上千平方米，目前全部闲置。隔着玻璃门能看到，屋里的尘土已经积了厚厚一层。居民们说，如果能把家门口这块地方利用好，老人们购物何至于再跑东跑西，舍近求远？

　　在属地街道、产权单位等多个部门的回复中，对这一处闲置底商也都有所提及，其中提到“这一些房屋的用途为配套/其他商业服务，建筑面积2424.28平方米。因有居民提出相关诉求，相关单位格外的重视，该项工作现正进行招商前期准备，现已完成配套商业的租金评估，招租方案已上报至上级相关的单位审批，但前期工作预估需要大量时间。”

　　梳理12345热线类似投诉记者看出，便民综合体太远或便民设施零散并不是老旧小区的“专属病症”，一些刚建成的小区问题更明显。

　　“我们也接到了居民反映的情况，问题确实挺棘手，现在别说便民店了，这个新小区的居委会用房在哪儿我们都不知道。”属地五里坨街道工作人员和记者说，目前对于居民反映的问题，街道办事处格外的重视，下一步准备通过居民议事等形式，尽快收集居民意见和建议。通过“吹哨报到”等途径，协调相关部门及小区的开发商，共同解决这一难题。

　　《北京市便民店建设提升三年行动计划》实施超过两年，根据相关要求，社区周边的便民服务除蔬菜零售、便利店(社区超市)等基础服务外，还应包括早餐、家政服务、美容美发、洗染、快递、便民维修等基本便民商业功能。一些小区要做到以上要求，恐怕仍需一段时日，那么，现阶段有没有一些好办法，能帮老人救急？

　　在走访调查中，海淀区双榆树南里二区的情况相对来说比较特殊。有居民反映，家中有高龄独居老人，平时出远门购物不便，尤其天气越来越冷，希望在楼下就能买菜。

　　属地北下关街道市民活动中心负责人郭聪利和记者说，由于该诉求件派到街道时属于匿名件，没有留联系方式，现在街道不知道怎么来联系到具体反映问题的居民。在此也希望能够通过媒体宣传告知居民，双榆树南里二区分东西两院，其中东院蔬菜直通车是周二、周六来，西院则是周三、周五和周日来，这样算下来，每周有5天小区里都有蔬菜直通车。两个院子距离非常近，居民买菜可灵活调整时间。

　　除此之外，2020年新冠肺炎疫情期间，很多小区为了方便小区居民足不出户买菜购物，都建立了微信群，不会使用微信的老人也给社区留了联系方式，社区工作者、志愿者、党员组成服务队伍，送货上门。至今很多居民的手机里，还留着这些微信群。

　　再者，可提前统计购物居民人数，然后，联系相对近的大型综合性超市，通过协调直达通勤车的方式，也能让老人们在寒冬里少受舟车劳顿之苦。