聚焦“3·15”消费维权律师答疑第三期

  为更好地保护消费者合法权益，为广大购买的人排忧解难，岳阳市消保委在“3·15”期间邀请律师为消费的人提供消费维权法律和法规答疑服务活动。岳阳市消保委第一届律师团律师将就消费者购买、使用商品或者接受服务过程中遇到的相关法律问题提供咨询。

  本期为广大购买的人释疑解惑的市消保委第一届律师团3名律师为马会律师（湖南金州（岳阳）律师事务所）、徐爱新律师（湖南碧灏律师事务所）、陈莉花律师（湖南人和人（岳阳）律师事务所）。

  【马会律师答复】不合法。根据《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。实践中，部分“法律咨询公司”冒充律师事务所承揽诉讼业务，属于误导性宣传。建议：消费者应要求查看《律师事务所执业许可证》和《律师执业证》，找正规的律师依。

  【马会律师答复】可多渠道追偿。依据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够最终靠下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（三）向有关行政部门投诉;（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。因此，消费者可选择与经营者协商、向消协投诉或提起诉讼。若经营者收取预付款后失联，涉嫌合同诈骗，消费者可报警并同步提起民事诉讼，提示消费者应注意留存合同及付款凭证。

  【马会律师答复】违法。根据《消费者权益保护法》第二十九条的规定，经营者收集个人隐私信息应明示目的并保密。《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人隐私信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并需明示目的、方式和范围。结合《App违法违规收集使用个人隐私信息行为认定方法》第四条，若App收集与其提供服务无关的个人隐私信息（如强制用户同意非必要权限、因用户不同意收集非必要信息而拒绝提供服务等），即构成“违反必要原则”，属于违反法律行为。建议：消费者可向网信办举报，造成损失的可以主张赔偿。

  【网友留言】购入特价或清仓商品，后面发现有质量问题请求退换时，商家依据“商品售出，不退不换”的条款予以拒绝合法吗？

  【徐爱新律师答复】不合法。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，消费者进行促销购物时，若发现商品有问题时及时进行退换货。若遇到纠纷，建议通过协商、调解、投诉、仲裁、起诉等法律途径维护自身合法权益。

  【徐爱新律师答复】不合法。通过AI手段去冒用名人的形象和声音进行带货，属于未经过授权使用他人形象的违背法律规定的行为，在这种情形下进行带货就是一个赤裸裸的欺诈消费者行为。一旦消费者信以为真购买了产品，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求不法商家进行赔偿。具体的赔偿标准为退一赔三，如果不足500元，消费者能要求商家按照500元进行有关的赔偿。

  【徐爱新律师答复】第一：及时取证。若发现购买的海鲜等商品有“缺斤少两”的情况，可通过市场设置的公平秤复称，全程录音录像留取视频证据；保留购物小票、收据、下单记录、付款截图等消费记录；拍摄门店全景、营业执照信息；第二：沟通协商。提出解决方案，主动向商家索赔，但不可通过恐吓等非法手段索赔；第三：寻求官方帮助。向当地市场监督管理局、消费者协会等监督部门进行投诉举报。

  【陈莉花律师答复】根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，您有权要求商家退货退款，还可主张价款三倍的惩罚性赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。您可先与商家协商，若协商不成，可向消协投诉或向法院起诉（或仲裁机构仲裁）此外，根据《民法典》第一百四十八条规定，对于商家向您出售翻新机的欺诈行为，您有权请求人民法院或者仲裁机构对于销售欺诈行为予以撤销。

  【陈莉花律师答复】根据《消费者权益保护法》第十一条规定，您有权要求餐厅赔偿因此产生的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。此外，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，您还可要求餐厅支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

  【网友留言】办了健身卡没用几次，健身房突然关门倒闭，剩余费用能要回来吗？

  【陈莉花律师答复】可以。《民法典》第五百六十六条规定，健身房关门倒闭属于违约行为，您有权要求其退还未消费的剩余费用。根据《消费者权益保护法》第五十二条之规定，您能够尝试联系健身房负责人协商退款事宜；若协商无果，可向消协投诉，或依据办卡合同向法院提起诉讼，维护自身合法权益。