在场丨干部“陪办”走流程 服务“走心”更暖心 看淄博这个镇的“沉溺式”政务革新

  5月14日，记者在淄博市博山区源泉镇采访时发现，一场主题为“我陪大众走流程”的活动，在镇便民服务大厅悄然兴起。短短数日，活动已在全镇范围内引发政务服务效能提高的热潮。这场活动以小见大，从处理大众就事的详细难题下手，逐渐推进政务服务整体效能的提高，让大众感触到了实实在在的便当。

  活动初期，源泉镇领导班子成员率先垂范，亲自下沉到政务服务一线，以“伴随办”“亲自办”“监督办”的方式，亲自领会大众就事的全流程。源泉镇党委副书记张勇在伴随乡民岳先生处理食物运营许可证连续手续时，从填写申请表到证照收取，全程记载每一个环节，不只发现了实际操作中的难点与缺乏，更领会到了大众就事的不易。“本来认为处理食物运营许可证连续是个简略的事儿，没想到里边还有这么多细节必需要分外留意。”张勇说，“经过这次陪办，我愈加理解了优化政务服务流程的重要性。”

  在便民服务大厅内，源泉镇副镇长孙凯帮忙乡民李先生处理乡村低保补助资料缺失问题的场景，成为了活动中的一个缩影。面临李先生的着急与无助，孙凯自动和谐有关部门，协助李先生补齐了资料，并顺畅处理了低保补助。过程中，孙凯不只处理了李先生的当务之急，更深化分析了背面的准则性障碍，推进了数据对接同享机制的树立，完成了政务服务从“能办”到“好办”的跨过。

  源泉镇“我陪大众走流程”活动并非走过场，而是以问题为导向，聚集个体工商户开办、社会救助、居民参保、残疾人补助等高频事项，经过“三个一”工作法——领会一次完好流程、发现一个堵点问题、推进一项服务晋级，将大众就事的“问题清单”转化为政务变革的“使命清单”。到现在，该镇已累计伴随大众处理事务12件次，发现并整改问题7项，大众满意度明显提高。

  为打造一支高素质的服务部队，源泉镇还坚持每周展开“党政领导领学”“机关干部上讲台讲方针”活动，不定期安排专题训练和服务技术训练，并评选“爱岗敬业先进个人”15名，以典范力气激起整体工作人员的服务热心。这些行动的施行，使得源泉镇政务服务发生了明显改变：养老保险认证中，工作人员自动协助晚年集体跨过“数字距离”；面临老弱病残等特别集体，“跑团”人员供给帮办代理、上门服务；事务处理等候区更换了老旧座椅；资料审阅时刻、事项处理时刻逐渐缩短等。

  “走流程不是‘走过场’，而是要走出真问题、改出真实效。”张勇说，“此次‘我陪大众走流程’活动，是源泉镇刀刃向内的自我革新，更是饯别以人民为中心开展思维的生动实践。”

  经过这一系列行动，源泉镇完成了政务服务与大众需求的同频共振，为优化营商环境、推进高水平质量的开展注入了新动能。下一步，源泉镇将持续深化这一活动，不断探究政务服务新模式、新途径，尽力为大众供给更优质、高效、快捷的政务服务。